廊坊银行企业网上银行常见问题

一、安全知识问答
1.USBkey是否能够保证网上银行的安全?
答:USBkey是通用的数字证书存储介质,能够保证数字证书的私钥不备复制和导出,保证证书的唯一性,是一种在互联网上进行安全保障机制,到目前我们认为将数字证书保存在硬件载体即USBkey中是相对最安全的,并且我行网上银行在转账汇款时设定了图形验证码,在更大程度上保证了您网银交易的安全性,注意不要将USBkey长时间的插在用户端的电脑上,并定期修改USBkey的密码。
2.网上银行是否安全?
答:虽然网上银行的安全引起了社会的广泛关注,理论上绝对的安全也是不存在的,但廊坊银行已经在网上银行的安全上进行大量的技术和业务安全防范,采用了互联网业界最高的安全体系,通过了专业安全机构的安全审计,银行端的网上银行是值得用户信赖的。而在用户端方面,只要用户能够提高网络安全的防范意识,安全、正确地使用用户端的病毒防范和防火墙等软件,定期进行操作系统的升级,修正系统安全漏洞,定期修改网银密码等,用户端的网上银行也是相当安全的。
3.如何安全使用廊坊银行网上银行?
答:1)廊坊银行网页地址是http://www.lccb.com.cn,建议您将网址添加至您的收藏夹,并直接通过收藏夹访问,以确保登录地址的正确性,防止不法分子将网址链接到其他非法网站窃取资料。
2)请您设置安全的网上银行密码,并定期变更。
3)不要向任何人透露您的密码,包括廊坊银行的员工,都不会要求您说出密码。
4)小心“网络仿冒”邮件要求您提供您的账户信息和密码。廊坊银行不会通过电子邮件要求您提供类似信息。
5)您可以设置预留信息,登录网页时,您的预留信息显示在网页的左上角,防止您登录假冒网页。
6)如果您正确安装廊坊银行网上银行客户驱动,则当您每次插入e盾时,廊坊银行的登录首页会以IE浏览器的形式弹出,最大程度上避免了登录仿冒网站的风险。
二、开户指导
1. 问:企业客户可跨网点开通企业网银吗?
答:不可以,企业客户应在账户开户行开通,如在廊坊银行多个营业网点开立了不同账户性质的账户,客户可就近选择开通网点。
2. 问:开通企业网银需要提交什么资料和签章?
答:企业客户到开户网点申请开通企业网银应提供以下资料:
①营业执照副本原件及加盖公章的复印件;
②税务登记证(正本)原件及加盖公章的复印件;
③企业法人客户还应提供组织机构代码证书正本或副本原件及加盖公章的复印件;
④企业法人授权书(不是企业法定代表人亲自办理的);
⑤开户许可证原件及加盖公章的复印件;
⑥法定代表人身份证原件或加盖公章的复印件;
⑦经办人及操作用户身份证原件及加盖公章的复印件;
⑧单位公章;
⑨单位预留印鉴。
3. 问:企业客户需要填写什么资料?
答:①普通开通:《廊坊银行网上银行企业客户信息登记表》; 快速开通:《廊坊银行网上银行企业快速开户客户信息登记表》;
②《廊坊银行企业网上银行服务协议》;
③《廊坊银行网上银行企业客户USBKey签收单》;
④《企业网银数字证书申请表》。
4. 问:企业变更户名时网上银行是否会同步变更?
答:不会同步变更。经办人可携带有效身份证原件、单位授权书、单位公章、预留印鉴,并填写《廊坊银行网上银行企业客户信息登记表》,如有数字证书相关变更同时带上USBKey。
5. 问:变更企业网银的相关内容需要提供什么资料?
答:经办人携带有效身份证原件、单位授权书、单位公章、预留印鉴,并填写《廊坊银行网上银行企业客户信息登记表》,如有数字证书相关变更同时带上USBKEY。如需变更操作用户相关信息,可以本人办理也可代为办理,代办时需携带代理人及被代理人有效身份证原件、单位授权书、单位公章、预留印鉴。
6. 问:如果公司的法人发生变动是否需要重新进行企业网银服务的申请?
答:不需要重新申请企业网银服务,只需要到开户行进行法人信息的变更。
7. 问:预留银行印鉴发生变化需要填写企业客户信息登记表吗?
答:不需要,只需要到开户行进行预留银行印鉴的变更即可。
8. 问:我原来申请过廊坊银行网银企业服务,但后来注销了,现在还想再次申请,应提交哪些资料?
答:应按照新申请的流程重新填报全套客户资料。
9. 问:企业网上银行有哪些收费项目?
答:企业网上银行收费项目见下面表格
收费业务 收费种类 金额区间 收费标准
工本费
    服务费
企业USBKEY工本费   50元/个
企业数字证书年服务费   200元/个/年
交易费 跨行汇款邮电费 0—1万元(含) 5元/笔
1万—10万(含) 10元/笔
10—50万(含) 15元/笔
50-100万(含) 20元/笔
100万以上 0.002%,最多200元/笔
跨行汇款手续费   0.5元/笔
同城行内、异地行内汇款   免费
密码重置 企业USBKey密码重置   免费
企业网银密码重置   免费
其他业务 企业网银年费   免费
三、安装和登录
1. 问:网上银行系统所需的系统环境?
答:1)操作系统:windows2000、windows xp或更高版本操作系统;
2)浏览器:IE6.0及以上版本;
3)数字证书:USBKey(使用USB1.0以上端口);
4)分辨率:1024×768及以上,具体视显示器而定。
2. 问:使用企业网银前,如何正确选择安装软件?
答:登录廊坊银行网站,点击“登录企业网银”进入到企业网上银行客户登录界面,分别下载“密码安全控件”、“廊坊银行网银客户端工具”并进行安装。
3. 问:如何设置使用企业网银的电脑?
答:1)设置安全级别:查看IE→工具→ internet选项→安全→自定义级别→ 重置自定义设置设为“安全级别—中”。
2)设置信任站点:查看IE→工具 → internet选项 → 安全→ 受信任的站点 →将廊坊银行(https://ebank.lccb.com.cn)网址填入到可信站点中。
3)启动受信任站点:工具→ internet选项→安全→受信任的站点→自定义级别 →重置自定义设置设为“安全级别—中”。
4. 问:如何登录企业网银?
答:在您安装“密码安全控件”和“廊坊银行网银客户端工具”完毕后,将USBKey插入电脑,系统会以IE形式自动弹出企业网银登录首页,输入您的网银密码和显示的验证码,点击“用户登录”,然后在弹出的“选择数字证书”对话框里选择您的USBKey对应的的序列号,点确定后输入数字证书(USBKey)密码即可。
5. 问:已经输入网银密码,为何总报“网银密码不得为空”?
答:您的电脑系统可能安装了vista系统或者IE浏览器为7.0以上版本,请点击IE的工具 → internet选项→安全,去除“启用保护模式”勾选项。
6. 问:为什么每次登录企业网银时总弹出“选择数字证书”的对话框?
答:因为您未将本网站添加为可信站点。
7. 问:为什么在登录界面弹出的“请在列表中选择证书”对话框里没有我用的USBKey的序列号?
答:因为您的客户端工具没有启动,有两种操作方法。具体如下:
第一种:点击桌面左下角的“开始”→“程序”→“廊坊银行USBKEY客户端工具” →“客户端工具”,这时在电脑桌面的右下角会弹出廊坊银行的行徽图标,即可进行登录操作。
第二种:将您安装的客户端工具卸载掉再次安装即可。
1)点击桌面左下角的“开始”→“程序”→“廊坊银行USBKEY客户端工具” →“卸载”;
2)点击企业网银的登录界面“廊坊银行网银客户端工具”进行客户端工具的下载、安装即可。
8. 问:为什么登录企业网银时下载了密码安全控件,而网银密码没有可输入的方框?
答:因为您的浏览器不是IE的内核。廊坊银行网银系统仅支持IE浏览器或360、遨游等具备IE内核的浏览器,不支持火狐、谷歌等非IE内核的浏览器。
9. 问:每次登录提示“本页不但包含安全的内容,也包含不安全的内容,是否显示不安全的内容?”,怎么处理?
答:打开IE浏览器,点击“工具—internet选项→安全→自定义级别”将其中“显示混合内容”改为“启用”。
四、密码和数字证书
1.问:廊坊银行的“e盾”是什么?
答:为了保障网上银行客户证书的安全性,我行推出了“电子证书存储器”—〉“e盾”,类似于U盘,预先存储CFCA发放的数字证书,随插随用,非常安全。
2. 问:什么是移动数字证书,移动数字证书有什么优势?
答:移动数字证书是指用USBKey作为存储介质的高安全强度证书,使用时需要将USBKey插入电脑的USB接口即可。
移动数字证书的优势:①安全性高,证书存放在USBKey中,只需要保管好USBKey就可以保证使用安全。USBKey具有密码锁定功能,当连续输错USBKey数字证书密码6次,USBKey将被锁定,不能再使用。②操作便捷,USBKey即插即用,移动操作,方便管理。③价格合理,USBKey数字证书价格为50元/个,使用期限为5年。
3.问:企业网银的初始密码是什么?
答:企业网银登录初始密码是654321,数字证书(USBKey)初始密码是123456。
4. 问:如何修改数字证书(USBKey)密码?
答:①双击桌面右下角廊坊银行行徽图标 ,选择“修改密码”,输入旧密码,再输入两遍相同的新密码,点击“确定”,系统提示“修改密码成功”,证书密码修改成功。
②企业客户进入企业网银的客户服务→安全设置→USBKey数字证书密码修改菜单进行密码修改。
5. 问:如何修改网银密码?
答:进入企业网银的客户服务→安全设置→网银密码修改菜单修改网银密码。
6. 问:数字证书(USBKey)密码、网银密码遗忘了怎么办?
答:到开户网点办理数字证书(USBKey)密码和网银密码重置业务,重置后的数字证书(USBKey)密码和企业网银密码是您新设的密码。
7. 问:USBKey损坏、遗失或者数字证书到期,怎么办?
答:如企业客户的USBKey损坏或遗失,请到企业网银开户网点重新购买USBKey并办理替换手续;如企业客户的数字证书到期,请登录廊坊银行企业网银,点击登录界面的证书更新,进行在线更新。
8. 问:网银密码和数字证书(USBKey)密码被锁怎么办?
答:网银密码当天连续输错5次,用户将被系统临时冻结,次日系统自动解冻用户,如果需要当天使用,请到开户行柜面办理解冻手续(本人携带有效身份证原件、单位授权书、单位公章、预留印鉴,如为代理需携带代理人及被代理人有效身份证原件),网银密码是冻结前的密码;数字证书(USBKey)密码连续输错6次, 数字证书(USBKey)将被锁住,请到网点开户行柜面办理解锁手续(本人携带有效身份证原件、单位授权书、单位公章、预留印鉴,如为代理需携带代理人及被代理人有效身份证原件、被锁USBKey)。
9. 问:每次使用USBKey的注意事项?
答:插入USBKey前,请查看电脑右下方是否出现证书管理软件蓝色的廊坊银行行徽图标 ,如果没有出现图标(因为电脑的有些杀毒软件阻止该软件的自动打开),请手动打开USBKey客户端工具,方法是点击开始→ 程序→廊坊银行USBKEY客户端工具→客户端工具。
10.问:如何查看数字证书的有效期?
答:(1)在企业网银欢迎页的左侧显示数字证书的有效期;系统还会在证书到期前三个月内在欢迎页面提示您进行证书更新;
(2)插入USBKey后,双击桌面右下角证书管理软件蓝色的廊坊银行行徽图标 ,在打开的对话框中双击您的USBKey对应的序列号即可看到证书的有效期。
11.问:证书到期了怎么办?
答:在证书到期前三个月内,企业网银欢迎页面会弹出请客户进行证书更新的提示语,您只要点击登录首页的“证书更新”,按界面提示语下载新的证书,新证书到期日以更新证书日期为基准延长五年,原证书自动作废。
12.证书服务到期了怎么办?
答:您可以在证书服务到期日前两个月期间内,进入“客户服务→安全设置→证书续费”进行续费操作,并且在此期间,在企业网银的欢迎页将弹出证书续费的提示语。您如果未及时进行证书续费操作,将无法登录企业网银,只有去柜面办理证书续费业务后,才可登录企业网银。
五、交易类的常见问题
1.问:为什么在正常工作日的上午八点之前或下午四点二十之后做行外转账报“交易作废”,而不是提示转预约?
答:如您设置的授权模式为单人操作,则在非正常工作时间内发送的业务指令,系统提示“交易作废”。如授权模式设置为多人操作,则在授权人完成授权操作后,系统显示“转预约”的业务操作界面。
2.问:什么是预约转账?
答:您在进行行内转账、行外转账时,在转账交易界面勾选“转预约”,选择指定转账汇款的交易时间(以当前日期为基准,最长不超过10天,如进行行外转账预约,则选择的时间不能为节假日),系统即可按照您指定的交易时间进行处理。
3.问:我在哪里查询行内、行外及预约转账交易结果?
答:请您使用“收付款管理—转账—交易查询/维护”功能。
4.问:为什么在做转账业务时看不到付款的账号?
答:因为您在添加该账号时未勾选“付款”操作权限,所以在做转账业务时看不到账号。您可到您的开户行增加账号的付款操作权限。(经办人需带有效身份证件、单位授权书、单位公章、预留印鉴到开户行办理)。
5. 问:为什么输入正确的代发单位编号,报单位编号不存在?
答:因为您的代发工资额度已全部使用或代发账户选择有误。如果代发工资额度已全部使用,无法继续办理网银代发业务时,请到柜面申请代发工资额度。
6.问:为什么操作人成功提交指令后,授权人却无法查询到该笔指令?
答:因为该笔转账业务限额超过授权人的最大限额。
7.问:提交付款指令后,状态为“等待银行答复”,一般银行需要多长时间处理?
答:处理时间为一个工作日。
8. 问:我在做行外转账业务时选择收款人开户行所在城市,但找不到,怎么办?
答:因为该收款行不在人民银行跨行库中。您可以选择“按行名查”输入该收款账户开户行的上级行行名或选择“按行号查”输入该收款账户开户行的上级行行号。例如:您将款项汇入“中国工商银行长治市海河支行”,您在行外转账页面点击“查询收款行”→选择查询方式、开户行所在银行、输入关键字,如返显的页面中无“中国工商银行长治市海河支行”,则您可以输入关键字“长治分行”,选择“中国工商银行股份有限公司长治分行”进行汇出。
9. 问:如何复核、授权网银业务?
答:提交业务的操作员不能进行此笔业务的复核、授权操作, 请复核/授权员登录企业网银,进入“授权中心”菜单,点击待处理交易列表后面的“复核”、“授权”、“发送”按钮,在弹出的对话框中通过或拒绝该笔交易;也可点击“指令序号”,查看业务详情,对于拟同意通过的数笔业务,可点击页面左边的勾选框后,点击页面下方的“授权通过”按钮,一次性通过多笔业务。
10. 问:发现已经提交的等待复核/授权的业务有错误,如何解决?
答:以转账业务为例,如果该笔业务还未通过复核/授权,提交业务的操作员可在“收付款管理→转账→交易查询/维护”中取消自己发起的交易,在列表中找到该笔交易,点击该笔交易的右边最后一列(操作列中)“撤销”或“修改”链接,进行相应操作
11. 问:如何查询网银业务的指令和交易状态?
答:以转账业务为例,提交业务的操作员在“收付款管理→转账→交易查询/维护” 菜单中查询,其它类型的业务可在相应的网银业务菜单下通过“交易查询/维护” 进行查询。
12. 问:对账单在哪里打印?
答:在“账户管理→未满页对账单或满页对账” 菜单下,设置查询的起始时间,点击查询明细,点击下方“对账单打印”按钮即可。
13. 问:如何维护收款人?
答:您可对经常使用的收款人信息在网银系统中进行维护,供每次转账时调用,无需重复输入。进入“收付款管理 > 收款人名册维护 ”菜单,可添加、删除、修改企业常用的收款人信息。对外支付的收款账号类别有行内、行外两种,收款人类型有企业、个人两种,如果您维护的是行内收款账号,系统会对账号进行校验。维护收款行时您直接从收款行查询列表中进行选择。
14. 问:我随时都能操作企业网银的各类业务吗?
答:1)小额支付系统7*24小时允许,大额支付系的运行时间为工作日当天的00:00-17:10,以及前一日的20:30-24:00,在此时间段外发送的转账业务,需要进行预约操作。 ( 以上时间都是指工作日,节假日期间行外转账业务不开放,系统需要到工作日才会处理业务。)
2)办理行内转账、通知存款、定期存款业务不受时间限制。
15. 问:转账时报“转账限额超过您对此账户设置的单笔转账限额”或“转账限额超过您对此账户设置的日累计限额”,怎么办?
答:您可以到您的开户行修改转账限额。(经办人携带有效身份证件、单位授权书、单位公章、预留印鉴,并填写《廊坊银行网上银行企业客户信息登记表》。
16. 企业客户设置的转账限额能否超过银行方设置的转账限额,廊坊银行的转账限额为多少?
答:不可以超过银行方设置的转账限额。廊坊银行对于企业网银普通用户设置的行外单笔转账限额为500万,行外日累计转账限额为3000万,行内转企业单笔为1000万,行内转企业日累计5000万,行内转个人单笔50万,行内转个人日累计100万。贵宾用户设置的行外单笔转账限额为5000万,行外日累计转账限额为1亿,行内转企业无限额,行内转个人单笔500万,行内转个人日累计1000万。
17. 问:做批量转账时报“伪造交易数据,请检查您的付款信息”,是怎么回事?
答:因为您导入的批量转账文件的付款账号有误,请确认批量转账文件的付款账号是否正确。
18. 问:通过企业网银做完代发工资后,员工多久可以查到?
答:代发工资入账后的第二天员工即可以查询。
19. 问:通过企业网银进行了付款业务的操作后,如一级授权人不对转账指令进行授权,其它级别授权人是否能看到该笔指令?
答:如果企业的授权模式为有序授权,则其它级别授权人看不到。如果企业的授权模式为无序授权,则其它级别授权人可以看到。
20. 问:什么时候能够拿到企业网银网上转账支付的回单(业务凭证)?
答:客户可以在转账支付成功后的第二个工作日到开户网点索取付款通知回单或收款通知回单。
21. 问:通过企业网上银行办理转账汇款时,收款单位名称账户名称栏最多可输入多少个汉字?
答:目前我行网上银行系统对企业客户的户名长度限制为25个汉字,账户名称超过25个汉字的请通过网点办理。
22、问:我在网上银行提交“代发工资”交易指令后,操作界面返回“交易成功”,为什么我在入账日通过“财务支付”菜单下的“交易查询/维护”查询发出的交易指令状态,显示“交易失败”或“部分成功”?
答:如果交易指令状态显示为“交易失败”或“部分成功”,您应在“交易查询维护”里点击“批次号”,在弹出的指令明细里查看“错误反馈信息”,可能是您录入的收款人账号或户名有误或收款人账号状态异常,您需及时与开户行联系,确认代发工资扣款金额,您可向开户提供未成功代发工资清单,由开户行为您进行核对,并采取柜面代发工资模式为您办理代发工资业务,您也可向开户行申请将已扣款项划回您的单位银行结算账户中。(注:代发单位在网银进行代发工资时应确保代发文件中的收款账号和收款人姓名正确)
23、问:我在网上银行提交了“批量转账”交易指令(收款人账户为行内储蓄账号)后,在“批量转账”菜单下的“交易查询/维护”里查询到该笔发送指令状态为“交易成功”,为什么收款人未收到该笔资金?
答:收款人未收到该笔资金有两种情况:1、银行还未对您发送的批量转账指令进行处理,我行会在您发出转账支付指令24小时之内为您办理转账支付,如您急需办理此笔转账,请您与开户行联系或到柜面办理。2、您录入的批量转账文件中的收款人账号或户名有误,或收款人账号状态异常。您可以联系开户行确认款项未到账的具体原因,如由于您录入的收款人账号或户名不正确等原因造成的未成功到账,开户行会及时将您发送的资金返回到您的单位银行结算账户中。
24. 问:跨行转账手续费在哪个环节扣收?
答:在您提交转账支付指令成功后,直接从您的账户中扣收。
25、问:如何注销企业网银?
答:第一步,如果您还有未支取的网银开立的定期或通知账户,请您登录企业网银将开立的定期、通知存款账户进行销户,否则您无法注销网银。
第二步,经办人携带本人及所有操作员有效身份证件、单位授权书、单位公章、预留印鉴及所有操作员的USBKey,到开户行办理USBKey解绑及网银注销业务,同时需要填写《企业网银数字证书申请表》和《廊坊银行网上银行企业客户信息登记表》。
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